1. Plazos para solicitar una devolución
Tienes un plazo estricto de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o reembolso.
2. Condiciones del Producto y Excepciones Médicas
Por razones de higiene, esterilidad y normatividad sanitaria de la COFEPRIS, no aceptamos devoluciones ni cambios en consumibles o material de curación una vez abiertos o con el sello de seguridad roto (gasas, jeringas, apósitos, guantes, etc.).
Para los equipos médicos y mobiliario (camas de hospital, concentradores, etc.), las devoluciones por insatisfacción solo procederán si el equipo está completamente nuevo, sin uso, en su empaque original intacto y con todos sus manuales y accesorios.
3. Proceso para solicitar una devolución
Escribe a info@dvcmedical.mx con tu número de pedido, motivo y fotografías/video del estado del producto y sus sellos.
4. Gastos de envío en devoluciones
- Por error o defecto: Nosotros absorbemos el costo del flete.
- Por insatisfacción del cliente: El costo del envío de regreso corre totalmente por cuenta del cliente. En equipos grandes (camas o concentradores), el cliente pagará el flete especializado. Los envíos originales no son reembolsables.
5. Garantías en Equipos Grandes
Si un equipo presenta falla técnica tras usarse, se gestionará mediante la garantía del fabricante. No hay devolución de dinero si el equipo ya fue utilizado.
6. Métodos de Reembolso
- Tarjetas: De 5 a 15 días hábiles según tu banco. Las comisiones de la pasarela de pago no son reembolsables.
- SPEI / OXXO: Transferencia a tu cuenta bancaria (tarda hasta 3 días hábiles adicionales en verificarse).