🛡️ 1. Cobertura y Vigencia

  • Periodo de Garantía: La vigencia de la garantía es determinada directamente por el fabricante del equipo, siendo en la mayoría de los casos de 1 año por defectos de fabricación (salvo especificación distinta en la ficha técnica del producto).

  • Consumibles y Accesorios: Sensores, cables, baterías y accesorios tienen un periodo de garantía limitado según las políticas individuales de cada marca.

  • Insumos y Material de Curación: Por normatividad sanitaria e higiene, los insumos descartables o de uso único no cuentan con garantía una vez abiertos o manipulados.

🤝 2. Gestión de Garantías (Atención y Canalización)

Dependiendo de la marca del equipo adquirido, la garantía se procesa bajo una de las siguientes modalidades:

  • Garantía Directa con el Fabricante: Algunas marcas gestionan de forma exclusiva sus garantías y soportes técnicos directos con el usuario final. En estos casos, en DVC Medical te guiaremos paso a paso y te proporcionaremos los contactos e información necesarios para que el fabricante atienda y valide tu reporte de manera ágil.

  • Garantía a través de DVC Medical: Para las marcas asignadas a nuestro centro de atención, nosotros nos encargamos de recibir, evaluar y canalizar la revisión técnica del equipo.

🚫 3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:

  • Daños provocados por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso del equipo sin regulador/UPS adecuado.

  • Mal uso, negligencia, caídas, golpes o derrame de líquidos dentro del equipo.

  • Apertura, modificación o intento de reparación por personal no autorizado por la marca o fabricante.

  • Operación fuera de las especificaciones ambientales o técnicas indicadas en el manual del usuario.

  • Cualquier otra limitante, condición o exclusión específica que cada fabricante exponga expresamente en la póliza de garantía de su equipo.

⚙️ 4. ¿Cómo solicitar soporte o garantía?

Si tu equipo presenta alguna falla de origen:

  1. Ten a la mano tu factura o número de pedido y el número de serie del equipo.

  2. Ingresa a nuestra sección de soporte@dvcmedical.com.mx o escríbenos a contacto@dvcmedical.mx.

  3. Un asesor revisará los datos de la marca para confirmarte el proceso exacto (ya sea canalización directa con el fabricante o recepción en nuestras instalaciones).

💡 Nota importante: Todo equipo ingresado a revisión o envío por garantía debe presentarse en su empaque original, con accesorios completos y en condiciones óptimas de limpieza y desinfección.